利用いただきありがとうございます。
「Fate/Grand Order」運営チームです。

2015年11月26日(木)9:48～13:45の緊急メンテナンスにて、プレゼントボックスの不具合に遭遇したアカウントの一時停止措置を実施いたしました。

【1/13 19:00追記】
プレゼントボックスの不具合に遭遇したアカウントの中から、201アカウントを可能な限り状態復元し、復旧いたしましたのでご報告いたします。
※不具合を利用した一部の不正利用者の中から特に悪質と判断した140件のアカウントにつきましては、永続的な停止措置とさせていただきましたことをご報告いたします。

【1/13 15:30追記】
本日1/13(水)のアカウント復旧に関しましては、本日中の対応を予定しております。
復旧が完了いたしましたら、あらためてご報告いたします。

【1/6 15:30追記】
プレゼントボックスの不具合に遭遇したアカウントの中から、434アカウントを可能な限り状態復元し、復旧いたしましたのでご報告いたします。

【12/30 16:00追記】
プレゼントボックスの不具合に遭遇したアカウントの中から、986アカウントを可能な限り状態復元し、復旧いたしましたのでご報告いたします。

【12/16 6:00追記】
プレゼントボックスの不具合に遭遇したアカウントの中から、68アカウントを可能な限り状態復元し、復旧いたしましたのでご報告いたします。

【12/9 16:00追記】
プレゼントボックスの不具合に遭遇したアカウントの一時停止措置に関しまして、現状のご報告をさせていただきます。

この度の不具合に遭遇されたアカウントの総数は5,368件となり、2015年11月26日(木)9:48～13:45の緊急メンテナンスにて、不具合に遭遇したアカウントの一時停止措置を実施いたしました。

一時停止されたアカウントにつきましては、様々な角度から総合的に判断し、可能な限り復元した上で、順次一時停止措置を解除しており、2015年12月3日（木）までに3,211件のアカウントの解除が完了した事をご報告いたします。

なお、残り2,157件のアカウントにつきましては、以下のスケジュールにて順次解除してゆく方針です。

■2015年12月 9日（水）　328アカウントの解除
■2015年12月16日（水）　 68アカウントの解除を予定
■2015年12月30日（水）　986アカウントの解除を予定
■2016年 1月 6日（水）　434アカウントの解除を予定
■2016年 1月13日（水）　201アカウントの解除を予定
※一時停止措置の解除については、調査を行ったアカウント情報および状態により解除日時が異なります。
※解除の順番、復元内容の詳細などは、お問い合わせいただいてもお答えできかねます。
※一時停止措置が解除されたアカウントに対して、個別にご連絡することは行っておりません。
※一時停止措置が解除されるまでの期間の補填などは行っておりません。

また、この不具合を利用した一部の不正利用者の中から特に悪質と判断した140件のアカウントにつきましては、
一時停止の解除を見送り、永続的な停止措置とさせていただく事をご報告いたします。
※永続的な停止とさせていただくアカウントに対して、個別にご連絡することは行っておりません。

何卒、ご了承ください。

【12/3 22:00追記】
プレゼントボックスの不具合に遭遇したアカウントの中で、不具合の不正利用がないと総合的に判断した一部のアカウントを可能な限り状態を復元し、復旧いたしましたので、ご報告いたします。
※今後も不具合の不正利用がないと判断したアカウントや、判断および対応が完了したアカウントに関しましては、順次復旧させていただきますので、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
※明らかにこの不具合を利用した不正行為をおこなったとみられるアカウントについては停止措置が解除されない場合がございます。

【12/2 16:30追記】
プレゼントボックスの不具合に遭遇したアカウントの中で、不具合の不正利用がないと判断した一部のアカウントを復旧いたしましたので、ご報告いたします。

【11/27 21:00追記】
現在までの調査の結果、プレゼントボックスの不具合に遭遇したアカウントの中で、不正利用の疑いがないと判断した一部のアカウントを復旧いたしましたので、ご報告いたします。

【11/26 17:00掲載】
不具合に意図せず遭遇されたと判断したアカウントの一部を復旧いたしましたので、ご報告いたします。

対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。